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  • 营业厅按下复工键 防控与服务都在线 发布时间:2020/03/16 浏览次数:640

    “请1号客户到3号窗口办理业务……”伴随着大厅里叫号机的呼号声、引导员迎来送往声、服务电话的铃声、急促的打印机声,城投综合服务中心营业厅3月12日上午9点正式恢复营业。大家忙碌、紧张但快乐着,即使脸被口罩压出印子,她们也面带笑容缴纳水费,打印发票,燃气开户、公交充值...沉寂多日的营业厅一下子“红火”了。

    城站营业厅在复工前详细制定了营业期间的防疫防控方案,为了防止用户和窗口人员的交叉感染,城站厅“软硬兼施”:软件上进行了防疫应急预案的通告学习,增加志愿者维持门外秩序和进门资料登记,保安人员维持厅内秩序和体温测量,保洁人员对厅内设施设备每2小时进行消毒工作,并将服务前置,对于可以使用POS直接缴纳费用的用户,采取厅外直接刷卡支付。硬件上进行升级,增加登记区和鞋底消毒区,在窗口设置排队一米线等候座椅,从而有效控制营业厅办理业务的人流聚集量,做好疫情防控、业务办理“两不误”。营业厅复工首日,城站厅接待用户316个,办理业务746电话预约咨询65个。

    三墩厅营业厅开门前提前对前期预约的客户作了全面分析,对即将来访的客流作了科学预测,为应对各种突发情况,把服务力量一分为三:一是窗口服务力量,主要针对符合进入营业厅条件必须窗口办理的预约用户,确需窗口办理的单位用户无智能手机需现金支付办理的老年用户等等;二是自助和"代办"服务力量,主要针对自助机公交充值、电子发票打印自助服务,及帮助无健康码和小区通行证的老年用户代跑窗口的"代办"服务;三是便民志愿服务点,专门派出业务技能扎实的专业工作人员和 “阿力”党团员志愿者,在营业厅门口为一些有智能手机的用户现场指导“掌上办”。在便民志愿服务点,营业厅还为门口等候的客户提供热水、免洗消毒洗手液等暖心服务。营业厅复工首日,三墩营业厅接待用户211个,办理业务666电话预约咨询12个。

    下沙营业厅做好科学分流,充分利用自助办理、柜台办理区域,提前安排服务人员根据客户的预约时间、预约业务进行引导,最大程度确保分时、分区域办理。在厅外张贴通告,并在街道和社区群里发送通知厅只设置一个小门进出,小门外设置一米线和鞋底消毒区摆放休息座椅,厅内全面通风、消毒复工前一天,下沙厅召开了钉钉视频会议,向所有工作人员明确复工要求,强化安全教育,同时,就疫情防控可能出现的突发事件开展了一场应急演练。营业厅复工首日,下沙营业厅接待用户58个,办理业务288笔。电话预约、咨询27个。

    城站厅


    三墩厅


    下沙厅